神车汉兰达发动机共振 丰田区别对待引发车主众怒
2022-05-10 09:10:04 来源:龙8官网long8 评论数:
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汉兰达是丰田旗下的一款中型SUV,同时也是市场上一款比较畅销的车型,该车因耐用、性价比高在业界收获了不少忠实粉丝。2022年第一季度,汉兰达的累计销量为26954辆,月均销量近9000辆。在SUV领域这个销量成绩还是可圈可点的。但在4月份,汉兰达投诉

率一度暴涨。

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来自龙8官网long8的投诉数据显示,2022年4月汉兰达投诉指数835.35,环比暴涨2478.24%。与此同时,在4月份,龙8官网long8接到229宗汉兰达投诉信息,相比3月份大增208宗。投诉信息显示,发动机/电动机噪音大从而引发车身共振问题遭到了车主的集中投诉,这也是汉兰达4月投诉率暴增的罪魁祸首。值得主意的是,有关汉兰达的投诉主要集中在2022款车型上,而且该问题主要出现在2.5L动力版本,至于2.0T动力版本,问题相对要少一些。

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有位车主向龙8官网long8反馈,在2021年9月购车,使用至6500公里时,发动机在0-65公里时速急加速发动机噪声过大,且冷车状态下全速域行驶车内驾驶员侧由于共振出现持续异响。4S店建议更换高标号机油,首保时未同意。异响问题从5000公里后开始明显出现,现趋势越来越频发且严重。

汉兰达发动机异响引发的车身共振问题不是个例,直至5月6日依然有车主向龙8官网long8发出投诉信息,这也表明该问题依然在持续发酵并没有得到妥善的处理。从车主的反馈可知,丰田官方并没有因为车主的大量投诉而对该问题进行解释和补偿。

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据网上爆料,丰田美国公司早在2021年底就发布了针对20-22款混动汉兰达的召回信息(包括汉兰达xse版,即皇冠-陆放的原型车),并详细说明了经销商应该如何排查此问题。公告中描述,解决方案是更换新的发动机后机脚,旧机脚的零件编号是12371-F0170,新机脚的零件编号是12371-F0210,更换新的后机脚可以将此问题彻底解决。

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同样是汉兰达车型,丰田在北美市场不仅做出了回应还引发了召回,同时还表示为车主免费质保更换。转眼国内,丰田对车主的诉求不管不问的态度与北美市场形成强烈反差。这样鲜明的态度转变更是将汉兰达的车主激怒。丰田的这一做法促使更多的汉兰达车友进行了投诉,迫使该问题持续发酵。

对于丰田厂商来说,不论是中国用户还是北美用户,都是企业的“上帝”。那么,中国市场与美国市场理应是平等的,中国消费者与美国消费者理应是平等的。丰田这样区别对待用户,显然会严重损坏企业的品牌形象。

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随着自主品牌的不断崛起,合资品牌如若在产品及服务态度上区别对待国内和国外用户,无疑是“搬起石头砸自己的脚”。况且,现在消费者的维权意识不断增强,希望此次丰田对于汉兰达车主的诉求可以给出合理的解决方案,不要让“开不坏的丰田”口碑持续下滑。

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